Charlotte Wichers Hoeth

Over de kandidaat

PROFIEL

Ik ben een enthousiaste teamplayer, integer, rustig en kan goed onbevooroordeeld luisteren. Ik ben analytisch en in staat complexe zaken toegankelijk te maken voor anderen.

Men omschrijft mij als een prettig persoon om mee samen te werken, door mijn zelfstandige en proactieve houding en het snel eigen kunnen maken van, en overzicht behouden over, actuele vraagstukken, projecten en betrokkenen. Als je ergens niet uit komt, of hulp nodig hebt, dan ben je bij mij altijd aan het juiste adres.

Ik ben iemand die hard werkt en veel dingen te gelijk kan. Mijn doel is altijd om dit samen te doen en juist als dit niet mogelijk lijkt. Laat mij maar puzzelen, kritische vragen stellen en het probleem doorgronden om zo tot een creatieve oplossing te komen.

WERKERVARING

18 januari 2022 – heden

Projectmanager, B Leader en Growth Hacker bij Misteli Creative Agency

Als projectmanager verantwoordelijk voor het schrijven & uitvoering van het plan van aanpak; budget & planning bewaking, aansturing van designers, copywriters en strategen, accountmanagement, verslaglegging & facturering voor meerdere projecten. Eerste aanspreekpunt voor (junior) medewerkers.

Deliverables:

·         Begeleiding gebiedscommunicatie Sloterdijk voor  de Gemeente Amsterdam, waaronder agendamanagement en verslaglegging van de stuurgroep en werkgroep bestaande uit afgevaardigenden van de gemeente Amsterdam, projectontwikkelaars en kantoor- en vastgoedeigenaren

·         Branding, look & feel, alle communicatie middelen en de website voor B for Good Leaders Network en Summit

·         Ongoing communicatie en groei Urban Landscape Institute

·         Opname & design voor een podcast en videopname door TicketSwap tijdens ADE

·         Design en oplevering stand Holland Metropole op de MIPIM beurs in Cannes en ExpoReal in Munchen

·         Oplevering en promotie van de Walking Movie (een interatieve wandeling door de wijk), incl. app en landingpage in Sloterdijk

·         Rebuild van de website van Been Management Consulting

·         Diverse communicatieprojecten voor onder andere Lubbers & Dijk Notarissen, RicardoRail & Metropool Regio Amsterdam

Daarnaast mag ik mij B Leader noemen. Dit betekent dat ik bedrijven kan begeleiden en ondersteunen die B Corp willen worden of al in het proces van certificering zitten.

 

1 januari 2021 – 31 december 2022

Projectmanager en senior communicatie adviseur bij BBK | Door Vriendschap Sterker

Betrokken bij meerdere communicatie trajecten van Rijkswaterstaat, de vaste communicatie adviseur voor energiemaatschappij Statkraft en project manager voor diverse klanten uit het MKB. Dit houdt onder andere in: het schrijven van een pitch of een offerte, het uitvoeren van het project (het geven van advies en produceren van middelen) incl. budget bewaking, facturering, verslaglegging en klantmanagement. Leidinggevende van social media expert/officemanager.

Deliverables:

·         Advies invulling online spreekbeurtpakket Defensie

·         Communicatieadvies & uitvoering ter interne promotie van een kennisborgingsprogramma bij RWS

·         Infographic om het energie en CO2 verbruik van RWS inzichtelijk te maken

·         Storytelling-advies en campagne voor het programma Duurzame Leefomgeving van RWS bestaande uit blogs, vlogs en artikelen

·         Communicatie advies, -plan en uitvoering voor:

o    Integrale Veiligheid binnen RWS

o    Kennis Infra binnen RWS

o    Buyer group Duurzame Wegverharding & Zero Emissie Bouwmaterieel

o    Duurzame energiemaatschappij Statkraft

 

 

1 oktober 2017 – 18 december 2020

Marketeer Entrée, de jongerenvereniging van Het Concertgebouw en het Koninklijk

Concertgebouworkest

Verantwoordelijk voor alle marketing(communicatie) van Entrée en aansturing sociale media vrijwilliger.

Deliverables:

·         Herbouw van website & app jouwentree.nl

·         Door ontwikkeling en invulling van Entrée Junior ism de educatie producenten van Het Concertgebouw en het Concertgebouworkest

·         Optimaliseren verkoopflow i.s.m. Het Concertgebouw

·         Contactstrategie voor nieuwe en huidige Entrée-leden met als doel activatie

·         Jaarlijkse wervingscampagne in september ism een campagne bureau

·         Zichtbaarheid op Uitmarkt & tijdens de introductie weken

·         Doorlopende online wervingscampagne

·         Verbeteren van de zichtbaarheid van Entrée op website Concertgebouworkest &

Concertgebouw

·         Contactpersoon voor marketing van Concertgebouworkest & Concertgebouw

·         Onderhouden & uitbreiden social media kanalen

·         Verzenden twee wekelijkse nieuwsbrief

·         Opstellen jaarplan en begroting incl. afstemming met het Entrée Bestuur

·         Promotie van alle door Entrée georganiseerde activiteiten

 

Januari 2017 – 31 augustus 2017

Customer Experience Manager NS Reizigers

Verantwoordelijk voor de klanttevredenheid van reizigers met NS.

Deliverables:

·         Beleid Customer Experience binnen NS

·         Samen met de verschillende werkvelden binnen NS Customer Experience vertalen naar voor hen specifieke & concrete werkwijze/doelen/mogelijkheden

·         Intern stakeholder management

·         Pilots ter bevordering van de Customer Experience

·         Toetskader Customer Experience

 

April 2012 – December 2016

Base Marketeer NS Reizigers

Verantwoordelijk voor het behoud van de abonnementhouders (Dalvoordeel t/m Jaarabonnement) van NS.

Deliverables:

·         Betrokken marketeer bij (door) ontwikkeling NS Extra app

·         Ontwikkeling van de drukte melder in de NS Extra app

·         Proces verbeteren rondom Vergeten Check Out oa:

o    Verbeteren omroep in trein

o    Aanvragen zonder MijnNS

o    Automatisch bij NS Extra lidmaatschap

·         Vertegenwoordiger van de klant bij de ontwikkeling van NS Flex, nieuwe abonnementsvorm

·         Customer life cycle programma voor Dal Voordeel klanten

·         Persoonlijk bericht bij heftige verstoringen en/of drukte

·         Mogelijkheid om NS-abonnent incl. gratis OV-fiets abonnement in één keer af te sluiten

·         Ontwikkelen en uitvoeren van campagnes om reizen, met name in de eerste klas, meer te stimuleren.

 

Jan 2010 – Maart 2012

Locatiemanager NS Stations (Management Traineeship)

Verantwoordelijk voor de klanttevredenheid, schoon, heel en veilig van 21 stations waaronder Utrecht Centraal en functioneel leidinggevende van twee locatiebeheerders en aansturen schoonmaakteams, onderhoud, etc.