Customer Success Executive

Ready to go green?
Wij zijn de trotse uitvinders van ‘s wereld eerste levende doodkist gegroeid van paddenstoelen die aarde juist verrijkt. We zijn een innovatieve & snelgroeiende startup uit Delft met wereldwijde ambitie om de natuur te verrijken en de uitvaart industrie te disrupten. Over de hele wereld wordt er over onze duurzame innovatie gesproken. Daarom zijn we onze thuisbasis in Delft flink aan het opschalen. Jouw serviceniveau en prettige communicatie is cruciaal voor het succes van ons team. Met jouw hulp scoren we een 10 op klanttevredenheid en helpen we klanten wereldwijd met het verrijken van natuur.

Een unieke kans!
Dit is jouw unieke kans om je aan te sluiten bij een jong disruptief bedrijf dat in een scale up fase zit. We gaan hard en we zoeken de juiste mensen om verder te groeien. Dit betekent voor jou, veel vrijheid, veel doorgroeimogelijkheden en een ontzettend steile leercurve.

Wat we bieden bij Loop:

• Een baan met impact, je gaat echt iets betekenen voor de wereld.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en verbeteringen doorvoeren in elk onderdeel van het bedrijf.
• We omarmen ondernemerschap.Een jaarlijks budget van €1000,- speciaal voor jouw persoonlijke groei, jij bepaalt waar je het aan wilt besteden.
• Samenwerken in onze innovatieve start-up fabriek in Delft met een jong en zeer ambitieus team dat de wereld écht wil veranderen.
• Elke dag zorgen we voor een heerlijke en gezonde lunch.
• Een sportschool lidmaatschap waar jij wilt, we gaan het regelen! Daarnaast kun je jezelf altijd fit houden met pingpong of met het wekelijkse potje trefbal in onze eigen gym.
• Spring op je nieuwe elektrische fiets naar je werk.
• Elke maand een stoelmassage en een houdingscontrole van onze in-house masseur.
• Elke vrijdag een afsluitende award uitreiking met het hele team. Wie heeft deze week de grappigste actie gemaakt, van welke fuck-up kunnen we wat leren en wie is de Champion van de week?
• Een goed salaris gebaseerd op je achtergrond en ervaring.

Wat ga je doen?
Ben je klaar om echt een verschil te maken in het leven van onze klanten? Je wordt om 10:30 gebeld met het verzoek om in de middag een Loop Living Cocoon te leveren aan een familie. Het was de laatste wens van hun moeder. Ben jij er klaar voor om de familie een onvergetelijke ervaring te geven? Bel jij het elektrische transport, regel je alles intern en schrijf je een mooi kaartje? De dank telefoontjes en de bos bloemen kan je volgende week op je bureau verwachten. Want dit is echt dankbaar werk!

• Jij zorgt voor een fantastische onboarding voor elke nieuwe klant. Een familie die extra uitleg wilt of een grote uitvaartondernemer die marketing materialen wil ontvangen.
• Jij bent een vraagbaak voor onze klanten, je hoeft niet alle antwoorden te hebben, maar jij regelt dat je de antwoorden binnen het bedrijf vindt en de klant helpt. Underpromise, overdeliver!
• Een goed en gestructureerd klantsysteem is essentieel voor onze opschaling. Zorg jij ervoor dat we de juiste informatie in ons systeem hebben staan, om onze klanten zo goed mogelijk te helpen?
• Bij events en externe beurzen help je mee in de organisatie. Met jouw kennis van onze klanten zorgen we ervoor dat het voor iedereen een onvergetelijke ervaring wordt!
• Als duizendpoot zet je jouw skills ook in bij het proactief helpen van je collega’s.

Wat wij denken dat je nodig hebt
Om hard te kunnen groeien en onze potentie als bedrijf te bereiken, werken we met een team van zeer gemotiveerde en ambitieuze mensen. Om een Looper te worden, moet je over de volgende skills beschikken:

• Je doet alles voor de klant, ‘nee’ bestaat niet.
• Je bent detailgericht en werkt gestructureerd.
• Je verrast klanten met jouw proactieve aanpak én je komt je afspraken altijd na; Doen wat je zegt en zeggen wat je doet.
• Je hebt een positieve en groei mindset. Je wilt jezelf en het proces continu verbeteren. Elke dag is een kans om te groeien en het beter te doen.
• Je hebt een flexibele houding; we zijn een start-up en daarbij hoort snel kunnen schakelen.
• Je bent ondernemend, zelfstandig, assertief en in staat om van jouw ideeën te initiëren en concreet te maken.
• Je hebt al de nodige commerciële ervaring opgedaan.
• HBO werk- en denkniveau.

Ga jij met ons meebouwen?
Wil jij ons team komen versterken? We horen graag van je! We zijn op zoek naar nieuwe teamleden die zich kunnen identificeren met onze waarden:

🚀 Go BIG or go home: We denken graag groot en nemen risico’s. Omdat we in onszelf geloven en in onze visie dat de mensheid onderdeel moet worden van de levenscyclus.

🌱 Eerlijkheid: Wij zijn bewuste mensen. We waarderen feedback omdat we begrijpen dat dit de enige manier is om te groeien. ”For all I know, I know nothing”.

🌎 Positive footprint: Dit is de kern van ons bedrijf, wij zijn de volgende generatie die de wereld juist gaat verrijken. Wij geven het goede voorbeeld. Are you ready?

We ontvangen jouw sollicitatie graag! Voor vragen of meer informatie kun je bellen met Erik via 06-18912309.

Getagd als: customer experience, klantenservice, Loop Biotech