Teamlead Service Center – Support Desk

Heb jij passie voor sales, service en coördineren? Ben jij die enthousiaste en positieve teamleider die met aandacht voor het team voor de beste resultaten gaat? Zit continu verbeteren ook in jouw DNA en ben jij een echte verbinder? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat houdt de functie in?

Als Teamlead in het Service Center van Auping heb je een verbindende rol en draag je zorg voor de dagelijkse coördinatie van het team Support Desk. Je bent werkzaam als meewerkende voorvrouw/-man en geeft in deze rol leiding aan 9 medewerkers. Je coördineert de dagelijkse binnendienst werkzaamheden voor de Nederlandse markt, bestaande uit meer dan 200 dealers . Jij bent het aanspreekpunt en de sparringpartner voor collega’s bij procesverstoringen, uitzonderlijke services en klachten. Verder adviseer, help en ondersteun je het team als het gaat om het behalen van de team KPI’s. Voor andere afdelingen ben je op operationeel- en procesniveau aanspreekpunt en zoek je proactief afstemming m.b.t. orderverstoringen, procesinformatie of procesinrichting en advies. Daarnaast werk je in samenwerking met de Manager Service Center aan het implementeren en coördineren van verbeteringen.  Je bent verantwoordelijk voor een gedeelte van de HR cyclus (denk hierbij aan ziekmeldingen, gespreksvoering) en ondersteunt medewerkers in het verbeteren van hun vakmanschap en persoonlijke ontwikkeling. Je rapporteert in deze functie aan de Manager Service Center.

Over jouw afdeling

Het Service Center van Auping bestaat uit vier teams en is verantwoordelijk voor het dagelijkse contact met dealers en consumenten op het gebied van orderverwerking en het afhandelen van vragen en klachten. De Support Desk is als onderdeel van het Service Center verantwoordelijk voor het grootste marktsegment.

Wat zoeken wij?

Jij bent een open persoonlijkheid, je staat positief in het leven en hebt een sterk analytisch vermogen. Je kan goed communiceren op verschillende niveaus en weet mensen in beweging te krijgen. Onze kernwaarde “onze klant is koning” is voor jou een vanzelfsprekendheid en met jouw kwaliteitsgerichtheid en kritische blik op bestaande processen, neem jij jouw team mee in continu verbeteren. Je hebt ervaring met het aansturen van een team, of je bent toe aan een volgende stap in je carrière. Verder denken we dat jij dit nodig hebt om in deze rol succesvol te zijn:

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
• Je hebt een relevante commerciële opleiding afgerond (bijvoorbeeld International Business & Languages of Commerciële Economie);
• 3 tot 5 jaar relevante werkervaring op een commerciële binnendienst in bijvoorbeeld de rol van Account Support Coordinator, Commercieel Medewerker of Service Coordinator;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;
• Ervaring in een leidinggevende rol is een pré;
• Je hebt een vooruitstrevende, commerciële en salesgerichte werkhouding;
• Je bent communicatief vaardig. Dit zich uit in de juiste vragen stellen, tactvol formuleren en het bespreekbaar maken van lastige onderwerpen;
• Je hebt ervaring in het werken met ERP en CRM-systemen en ziet kansen om deze te verbeteren.

We vragen veel, maar wat mag je van ons verwachten?

Een zeer uitdagende functie binnen een Nederlands familiebedrijf met grote internationale ambitie en dynamiek waar thuiswerken is omarmd. Auping staat garant voor een open, energieke werkomgeving vol mogelijkheden voor groei.

Is dat alles? Nee, want uiteraard horen daar ook bij:

• Een goed salaris tussen de € 3.023,29 en € 3.642,14 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek;
• Werkfaciliteiten: laptop en mobiele telefoon;
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals: een beoordelingstoeslag, 40 verlofdagen, flexibele werktijden en een solide pensioenregeling via PME;
• Personeelskorting op Auping producten;
• Een makkelijk bereikbaar kantoor dat is gevestigd in Deventer op industrieterrein “De Weteringen”, vlak aan de A1.

Waar ga je werken?

Auping werkt al ruim 130 jaar aan persoonlijke oplossingen op het gebied van slaap en rust. Vanuit onze overtuiging dat een uitgeruste wereld een mooiere wereld is, hebben wij in ons werk altijd aandacht voor mens, milieu en de toekomst. Met vakmanschap en oog voor detail ontwikkelen we producten en diensten die ervoor zorgen dat je uitgerust bent en ontspannen je leven kunt leiden. Duurzaamheid, design en innovatie staan daarbij centraal. Auping produceert alles in de duurzame fabriek in Deventer (ca 350 medewerker) en groeide uit tot bedden- en matrassenmarktleider in de Benelux, met meerdere verkoopvestigingen in Europa en distributie over een groot deel van de wereld. Auping is koploper in de circulaire economie en we streven ernaar om uiterlijk in 2030 een volledig circulair productassortiment aan te bieden. In maart 2020 behaalde Auping de B Corp status, waarmee we als bedrijf vrijwillig de hoogste standaarden nastreven op het vlak van sociale en ecologische prestaties, maatschappelijke verantwoordelijkheid en transparantie.

Onze kernwaarden zijn:

De klant is koning: We kennen onze klanten en denken vanuit hun behoefte.

We gaan voor gezamenlijk succes: Met passie en inzet bereiken we samen successen. Die delen en vieren we.

We vertrouwen elkaar: We zijn betrouwbaar, kunnen op elkaar bouwen en werken samen.

We zijn vernieuwend en grensverleggend:  We gaan voor iedere dag beter, innovatie onderscheidt ons.

We zijn van betekenis: Bij ons gaat het uiteraard om omzet en winst. Daarbij zorgen we voor elkaar en voor onze omgeving, nu en in de toekomst.

Enthousiast geworden en interesse?

Word jij enthousiast van deze uitdagende functie en sluiten jouw ervaringen en competenties aan bij wat we zoeken? Stuur dan jouw motivatiebrief en cv in via de sollicitatiebutton.

Deze vacature staat zowel intern als extern open. Bij gelijke geschiktheid krijgen onze interne kandidaten voorrang.

Getagd als: commercieel, communicatief, leidinggevend, sales, servicegericht